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服务外包认证


一、项目背景

服务外包产业是新兴的现代服务业,融合了金融服务业、现代物流业、高技术服务业和商务服务业,是服务业中的新领域、新业态。20151月,中国国务院印发《关于促进服务外包产业加快发展的意见》,提出到2020年,服务外包产业国际国内市场协调发展,规模显著扩大,结构显著优化,企业国际竞争力显著提高,成为中国参与全球产业分工、提升产业价值链的重要途径。这是国务院首次对促进服务外包产业加快发展做出全面部署。

二、项目介绍

赛西认证与同行业专家结合服务外包园区发展现状和发展要求,分析服务外包发展趋势,开发了《服务外包能力要求》技术规范及配套认证评价制度。并通过在“服务外包认证国家示范区”内的宣贯推广和认证试点工作,总结经验,建立我国服务外包认证制度模型,为国家新型认证领域的决策提供基础信息。

该技术规范对服务接包方在服务提供过程中的能力提出三个方面要求,包括:服务保障、服务实现和服务安全。

服务保障

对于服务保障从资源管理、能力管理两个方面提出要求。资源管理包括基础设施、过程环境以及监视和测量设备、方法;能力管理包括人员能力、知识管理、合约管理与法律风险规避、技术能力、关系管理和组织声誉维护能力。

服务实现

对于服务实现从需求管理、服务策划、服务过程管理、服务交付管理、服务终止和外部攻防管理和变更控制七个方面提出要求。服务需求包括需求确定、需求评审和需求变更;服务策划管理包括服务提供的控制、标识和可追溯性、顾客或外部供方的财产和不合格服务;外部供方管理包括外部供方的控制类型和程度、提供给外部供方的文件信息。

服务安全

对于服务安全能力从安全管理职责、安全管理策略和安全管理措施三个方面提出要求。